Tendances 2025 : pourquoi les bornes de commande séduisent de plus en plus les commerces de proximité

📊 Chiffres-clés du marché des bornes en France

Le marché des bornes de commande tactiles connaît une croissance spectaculaire en France. Voici quelques chiffres marquants pour 2025 :

• +25 % : C’est l’augmentation des ventes de bornes tactiles dans les commerces de proximité depuis 2023.

• 80 % des clients préfèrent désormais commander directement sur une borne plutôt que passer par un serveur dans un restaurant.

• 40 % des commerçants indépendants équipés d’une borne constatent une augmentation de leur chiffre d’affaires de 15 à 20 %.

Ces chiffres montrent que les bornes ne sont plus réservées aux grandes surfaces ou aux chaînes de restauration rapide, mais se démocratisent dans tous types de commerces.

🏪 Exemples de commerces indépendants équipés

Les bornes de commande sont de plus en plus utilisées par des commerces de proximité qui souhaitent répondre aux nouvelles attentes des consommateurs tout en optimisant leur gestion interne. Voici quelques exemples :

• Les fleuristes : Certains fleuristes, comme ceux situés dans les grandes villes, installent des bornes tactiles dans leurs magasins pour permettre aux clients de composer leur bouquet et d’effectuer un paiement rapide, réduisant ainsi les files d’attente pendant les périodes de forte affluence.

• Les snacks et fast-foods : Dans ces commerces, les bornes permettent une prise de commande plus rapide, évitant les erreurs de commande tout en réduisant le temps d’attente. Cela permet de servir plus de clients, surtout lors des heures de pointe.

• Les salons de coiffure et esthéticiennes : Plusieurs salons ont opté pour des bornes pour permettre aux clients de prendre rendez-vous et de sélectionner leurs prestations en toute autonomie. Cela améliore l’efficacité du service et permet de mieux gérer les plannings.

💡 Avantages clients : autonomie, rapidité, personnalisation

Les bornes de commande ne profitent pas seulement aux commerçants, elles offrent également des avantages indéniables aux clients :

• Autonomie : Les clients peuvent passer leur commande à leur rythme, sans avoir à attendre l'attention d'un vendeur ou d'un serveur. Cela leur permet de mieux se concentrer sur leur choix et d’éviter la pression de l’interaction directe.

• Rapidité : En permettant une prise de commande instantanée, les bornes réduisent les files d'attente et accélèrent le processus de paiement, ce qui est particulièrement apprécié dans les secteurs à fort trafic, comme la restauration rapide.

• Personnalisation : Les bornes permettent aux clients de personnaliser leurs commandes, que ce soit dans un restaurant ou un magasin, en ajoutant des produits, en sélectionnant des options spéciales ou en créant des configurations uniques.

🌍 Avis d’expert IB TECH : où va le marché dans les 3 prochaines années ?

D’ici 2028, nous prévoyons une explosion de l’utilisation des bornes tactiles dans tous les types de commerces, avec une augmentation de 50 % de l’adoption par les petites et moyennes entreprises. Les principales tendances à surveiller sont :

• Intégration avec des systèmes de fidélité : Les bornes de commande vont intégrer davantage de fonctionnalités de fidélisation, permettant aux clients de cumuler des points, de recevoir des réductions ou de profiter d’offres personnalisées directement sur la borne.

• Utilisation des données clients : Les bornes collecteront de plus en plus de données sur les habitudes d’achat des consommateurs, permettant aux commerçants d’offrir des promotions ciblées et d'optimiser leur gestion des stocks.

• Personnalisation poussée : Les bornes deviendront de plus en plus interactives, avec des interfaces adaptables et des options de personnalisation avancées, offrant une expérience sur-mesure à chaque client.

✅ En résumé

Les bornes de commande ne sont plus réservées aux grandes enseignes. En 2025, elles représentent une révolution pour les commerces de proximité. Autonomie, rapidité et personnalisation sont les maîtres-mots qui expliquent leur adoption croissante. Si vous n’avez pas encore franchi le pas, il est temps de considérer cet investissement stratégique pour améliorer l’expérience client et booster vos performances.